VOCは、コールセンターに必要となる様々な機能を取り揃えているCTIソリューションです。CTI機能とCRM機能を一緒にする事で、顧客の情報共有を行うことができるだけではなく、電話応対をスムーズに行うことが可能となります。導入により、顧客満足度を高めることができ、顧客に対する対応力の強化にもつながります。
コールセンター業務の品質を高めたいと考えている企業や、オペレーターの状況をリアルタイムで確認したいと考えている企業、コスト削減を行いたいと考えている企業、CRMも一緒に導入したいと考えている企業など、様々な企業にお勧めのシステムとなっています。
導入は少人数からスタートした場合でも、徐々に規模を拡張することが可能となっていますから、企業の規模に応じて柔軟に対応することができます。

VOCとは


VOCは、コールセンター業務に必要となる機能と、顧客管理を組み合わせたシステムとなっており、通話を受ける時に、ポップアップ画面に顧客情報を表示したり、顧客に応じてオペレーターを振り分けるなど、様々な機能が搭載されています。顧客の情報を管理しておくことができるため、顧客との対応状況をいつでも確認しておくことができ、連絡をしなければいけない顧客への対応漏れが発生してしまう事がありません。
オペレーターの通話状況や、通話回数などのレポートを作成したり、休憩時間や待機時間などの状況を把握したりと、コールセンターの見える化を取り入れることで、オペレーターの意識向上と品質改善にも役立ちます。

VOCの特徴

VOCの特徴としては、オペレーターの状況を確認することができ、レポート化も行うことができるという、コールセンターの見える化、そして顧客情報も管理することができ、その顧客情報を利用しながらコールセンター業務に活かすことができるという顧客対応の品質向上、そして、コールセンター業務に必要となる様々な機能を取り揃えている架電業務の生産性向上などがあげられます。
導入により、拠点が離れている場所でも、コールセンター業務を行うことができるため、在宅でも利用可能となりますし、各支店での利用も可能となります。VOCを取り入れ、IP電話化を行うことで、コールセンター業務のコスト削減にもつながります。

VOCの機能一覧

・スクリーンポップアップ
着信時、ポップアップ画面で顧客情報が表示されます。
・案件管理
通話内容を全て管理しておくことができます。
・ACD
オペレーターのスキルや待ち時間に応じて、顧客の割り振りを行うことが可能です。
・プレビューコール
発信の前に顧客情報を確認することができます。ワンクリック発信が可能です。
・プログレッシブダイヤラー
顧客に自動で電話をかけることができます。
・プレディクティブダイヤラー
自動で電話を発信し、対応があった顧客のみ、対応することができます。
・発信規制
事前に登録した電話番号には、発信しないように制限をかけることが出来ます。
災害時にも、発信数が増加し過ぎないように、制限をかけることが出来ます。
・シートマップ
オペレーターを色分けで表示します。
・リアルタイムレポート
通話時間や休憩時間など、個々のオペレーターの稼働状況をレポート化します。
・ヒストリカルレポート
オペレーターの分析後の結果をレポート化することができます。
・モニタリング・チューター
顧客との通話をモニタリング可能です。チューナーを利用する事で、顧客に聞こえない声でアドバイスを送ることも可能です。

VOCの価格

パブリッククラウドと、プライベートクラウドの2種類を用意しています。
パブリッククラウドでは、システム開発などの必要がなく、必要なID分だけ追加することが可能です。メンテナンスを必要としないため、気軽に導入しやすいのが特徴です。
・初期費用1ID/3,000円
・月額料金1ID/8,500円
プライベートクラウドでは、サーバーを企業ごとに設置し、自社運用で利用する方法となります。カスタマイズ性が高く、比較的大規模で利用したい企業にお勧めです。
プライベートクラウドの場合にも、月額料金は8,500円となりますが、サーバーの料金や、セットアップ料金、メンテナンス料金は各種問い合わせとなります。

VOCの導入サポート

導入についてのサポートは、メール、もしくは電話で行っています。
・電話番号03-6863-3268平日10時から19時まで対応可能です。

導入実績

・オンプレミスでの導入を行いました。
顧客とのアポ管理から成約後のフォローまで、顧客の一元管理を行うことができ、顧客満足度を高める事に成功しました。

会社概要

社名  ソシオ・ダイバシティ株式会社
設立  2010年07月29日
資本金  4,150万円
取締役  巴山 世民
住所  東京都豊島区池袋2-53-5 KDX池袋ウエストビル2F

電話番号  03-6863-3268