Twilioは、APIクラウドサービスとして、電話応対を行うことが出来るシステムです。
従来のコールセンターのように、専用の機器を用意したり、通信会社と契約を進める事なく、Twilioであれば、アカウントさえ取得すれば、簡単に利用することが出来るようになっています。初期費用は必要ありませんし、様々な言語に対応しているため、インターネット環境さえあれば、どこでも簡単に通話を行うことが出来ます。
使い方は非常に多様で、自宅にいながらコールセンター業務を行うことも可能ですし、電話応対ができない時には、チャットや、自動音声で案内する事も可能です。その他にも、1つの電話番号での受信発信は制限なく行うことができるため、電話回線の縛りがなく利用することも可能となっています。
使用した分のみ料金を支払うようになりますから、スタートアップ企業にも導入しやすく、多くの企業で導入されています。

Twilioとは


Twilioとは、クラウド上に、電話応対のサービスを構築したAPIシステムです。
Twilioを利用する事で、お互いの電話番号を知らなくても、発着信が可能となります。その他にも、セキュリティ対策として、IDとパスワードだけではなく、使用しているデバイスも登録しておくことが可能です。
自動受信、そして自動応対も可能となっていますから、営業時間外の電話に自動音声で対応する事も可能ですし、大量にかかってきた電話に対しても、自動音声で対応したり、チャットでの応対とするなど、様々な方法で対応することが可能となっています。
他のクラウドサービスとも簡単に連携することができます。

Twilioの特徴

Twilioの特徴としては、プログラムを利用して、制御システムを稼働させることが出来るという点です。APIを利用していますから、プログラムの変更を簡単に行うことが可能なのです。数行のコードを入力するだけで、発着信が可能となりますから、サーバーに障害が起きてしまった時にも対応することが可能となっています。
その他にも、通信会社との契約の必要がないという点や、1つの番号を取得するだけで、複数の受信発信が可能となる点、月額料金制度ではなく、使った分だけの支払いとなる点などが特徴としてあげられます。

Twilioーの機能一覧

・Elastic SIP Trunking
IP-PBXとの接続が可能。50ヶ国以上のSIP接続ポイントあり。
全通話録音機能搭載。
・Functions
サーバーを必要とせずに、アプリの構築を行うことが可能。
・TaskRouter
オペレーターのスキルに応じて顧客の割り振りが可能。
オペレーターの個々の情報をレポート化することが可能。
ウィスパリング、転送、モニタリング、割り込み通話など、状況に応じて最適な通話を開始可能。
オペレーターのタスク管理が可能。
・Twilio Studio
ドロップやドラッグでアプリケーションの構築が可能。
・Twilio Flex
ユーザーインターフェイスを企業に合わせて柔軟に構築可能。
・Programmable Chat
リアルタイムに利用できるチャットを構築可能。
・Programmable SMS
短時間のコーディングでSMSの送信が可能。
・Programmable Voice
世界中で利用することが可能な電話番号の取得が可能。
・Client
様々なアプリの音声通話が可能。
・Programmable Video
ビデオ通話により、会議などに対応可能。
・Programmable Fax
数行のコード入力により、FAX送信可能。

Twilioと連携できるサービス

他のクラウドサービスの連携が容易に行うことが可能です。
その他にも、IVR機能の連携も可能です。

Twilioの価格

初期費用は必要ありません。
機能を追加していくことで、使用料が発生する仕組みとなっています。
ポイント制で利用する仕組みとなっており、まずはポイントをチャージし、利用する事でポイントから料金分が引かれていきます。
一定額までは、ポイント無料となっているため、トライアルとして利用可能です。

Twilioの導入サポート

電話でのサポートは受け付けていませんので、お問い合わせは、専用フォームからのみとなります。

導入サポート企業

・株式会社アルク
・株式会社TBSテレビ

導入実績

・株式会社アルク
クラウドタイプであるため、配線などの必要がなく、様々な機能を構築していくことができるので、要望にそった仕様に変更しやすく、非常に使いやすいと感じています。音声変換も自動で行うことができるため、今まで変換業務にかかわっていた社員の業務効率化につながりました。
・株式会社TBSテレビ
自動音声の内容を頻繁に変更しなければいけないため、ノンコーディングで短期間のうちに自動応答システムを書き換えられるのが魅力です。

Twilioのメディア掲載

・The SV Startups100で紹介
・ASCII.jpで紹介
・Publickeyで紹介

会社概要

社名  株式会社 KDDI ウェブコミュニケーションズ
設立  1987年 2月 25日
資本金  6,500万円
取締役  山崎 雅人
住所  東京都港区南青山2-26-1 南青山ブライトスクエア10階

電話番号  03-6371-1900
従業員数  177名