TIS CTI Cloudは、オフィス電話に役立つ機能を搭載したCTIシステムです。
CTIシステムは、音質が悪い、音がクリアに聞こえない、場所を確保しなければいけない、席数の増減が簡単にできない、セキュリティ面で心配など、様々な不安が多く発生しがちなのですが、TIS CTI Cloudであれば、そのようなお悩みを全て解決することが可能です。
小規模企業から、大企業まで幅広く活用することが出来るように企業の規模によって柔軟に席数を増減することが可能ですし、スマホからでも利用することが可能ですから、場所を選ばずにご利用いただけます。拠点をまたいでの使用も可能となりますから、様々な企業に導入していただくことが可能となっています。
低コストでありながら高い品質を確保することが出来るように構築されているシステムとなっていますから、導入により、コスト削減、業務の効率アップ、サービス向上、そして業務改善など、多くのメリットを得ることができるのです。
TIS CTI Cloudとは
TIS CTI Cloudには、CTIソリューションとして、コールセンター業務をより良くすることができる機能が搭載されています。
TIS CTI Cloudでは、既存のPBXや電話機を活用する事も可能ですし、CTIシステムだけをクラウドにするなど、柔軟性のあるシステムとなっています。保守や管理は費用がかかると感じる企業も多いのですが、TIS CTI Cloudであれば、システム管理をクラウド上に変える事も可能です。回線は1つではなく、複数の回線からつながりやすい物をセレクトするため、災害時にも利用しやすく、災害時には、臨時のコールセンターシステムを増設する事も可能となります。
その他にも、転送やIVR、通話モニタリングなどの基本機能もそろっていますから、コールセンター業務でのお悩みを全て解決することが出来るようにシステムが構築されています。
TIS CTI Cloudの特徴
TIS CTI Cloudの特徴としては、コスト削減が可能となるという点、サービス向上につながるという点、業務改善が可能となる点、そして安心して運用することが出来るという点などがあげられます。
既存の電話システムを活かすことができ、そしてクラウド上でも運用可能となるため、大幅なコスト削減が可能となりますし、顧客振分けや自動音声の利用により、オペレーターの負担を減らすこともできます。
TIS CTI Cloudでは、顧客の情報を確認しながら通話を行うことが可能ですし、過去の通話履歴をチェックする事も可能となり、聞き間違えなども防ぐことができるのです。
コールセンターシステムは、全て可視化が可能となっていますから、オペレーターのスキルをアップさせ、顧客の満足度アップをはかることができます。
TIS CTI Cloudの機能一覧
・サーバー機能
顧客振分け、IVR、全通話録音、コールフロー、電話制御機能
・オペレーター機能
オペレーターの状況確認、電話制御機能、管理者対応のためのヘルプ機能、過去の通話録音を検索、留守番電話
・管理者機能
全てのオペレーターの管理が可能。
回線状態の管理、オペレーターからのヘルプに応答する、通話録音のダウンロード、スケジュール設定、オペレーターの設定など。
オプション
・通話録音保存期間延長
・グループ毎に通話累計の集計が可能
・API連携
・VPN接続
・初期導入時のサポート
・ユーザーの教育
・管理者の教育
TIS CTI Cloudと連携できるサービス
・PBX連携が可能
・CRM
・SFA
・どこでも入会.app連携
・Callクレヨン連携
・FAQの連携
TIS CTI Cloudの価格
・初期費用1テナント50万円
・月額料金1席6千円
・1回線月額6千円
・管理者ID月額6千円
・同時ログインユーザーの設定1ID500円
TIS CTI Cloudの導入サポート
お問い合わせは専用フォーム、もしくは電話から対応しています。
・電話番号03-5337-4503平日9:00～12:00 13:00～17:00まで問い合わせ可能です。
研修やサポートなどはオプションとして用意しています。
オペレーターの教育、管理者の研修など、それぞれ用意していますので、詳しくはお問い合わせください。
導入サポート企業
・オリックス・クレジット株式会社
・明星大学
・日本パーソネルセンター株式会社
・株式会社一休
導入実績
・オリックス・クレジット株式会社
大幅なコスト削減に成功しました。維持管理の負担を減らすことができ、非常に役立っています。
・明星大学
入学希望者への適切な対応を行うために導入しました。IVR機能が非常に便利で、電話応対の品質の向上にも役立ちました。
会社概要
| 社名 | TIS株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2008年4月1日 |
| 資本金 | 100億円 |
| 取締役 | 桑野 徹 |
| 住所 | 東京都新宿区西新宿8丁目17番1号 |
| 電話番号 | 03-5337-4503 |
| 従業員数 | 連結：19,877名 単体：5,299名 |