TalkQAは、24時間365日、いつでも顧客応対が可能なチャットボットです。
TalkQAは、エクスウェア株式会社が開発をしたAIと、IBM Watsonの2つを組み合わせたチャットボットとなっており、顧客からの問い合わせ対応での活用や、店頭案内として活用する事もできますし、採用でも活用することが可能となっています。社外での顧客応対に活用するだけではなく、社内のヘルプデスクとしても活用することが可能となっており、様々なシーンで企業に合わせて導入することが可能となっています。その他、施設案内に活用する事もできますし、コールセンターのサポートとして導入する事も出来ます。
FAQを登録することで、テンプレートとして、質問に対する返答を行うことが可能となっていますが、企業側で応答内容を変更し、チャットボットを構築していくことも可能です。LINEでの活用も可能となっており、1対1でのコミュニケーションをはかりながら、顧客満足度を高めることも可能ですし、音声による認識機能も搭載されているため、入力をする時間をかけずに問合せを行うことも可能となっています。目的に合わせてTalkQAを活用することができますから、人件費を削減しながら、ユーザーの疑問点を即座に解決することができる環境を構築することが可能となっています。

TalkQAとは

TalkQAでは、社内外問わず、様々な場面でチャットボットを稼働させ、ユーザーの疑問をリアルタイムに解決することが可能となっています。
Webサイト上に設置するだけではなく、LINEとの連携や、pepperとの連携により、コミュニケーションをはかりながら問い合わせに対応する事も出来ますし、GoogleHomeにより、音声認識を活用しながら、店舗内を案内する事も可能となっています。
社内の問い合わせに活用する場合には、人事部や総務部などに問い合わせを行う必要なく、疑問点を自己解決することが可能となっています。その他、技術ノウハウをチャットボットに覚えさせたり、システム変更を登録したりしておくことで、人員を割くことなく、人材育成や、研修をスムーズに行うことが可能となっています。
コールセンター支援として活用する場合には、有人対応であっても、質問に応じてチャットボットが返答内容をオペレータ―に表示してくれますから、顧客によって対応を変える事なく、過去の返答を元にしながら対応を行うことが可能となっています。
採用の場面で活用する場合には、応募してきた人材に対して、説明会やイベントのお知らせや、コミュニケーションツールとして活用する事もできますし、事前研修として活用する事も可能となっています。
全てのチャット応対はデータとして保存しておくことができますから、今後サイトの改善や、採用案内の改善などに役立たせることも可能となっています。

TalkQAの特徴

TalkQAの特徴としては、非常に充実した機能を兼ね揃えており、高精度なチャットボットを社内、社外、様々なシーンで活用することができるという点です。
その他、AIを搭載したシステムとなっているため、日々進化させることができますし、目的に応じた企業独自のチャットボットを作成することができるという特徴もあります。
LINEやpepper、GoogleHomeとの連携も可能となっていますから、店舗内、個別対応、コミュニケーションツールと、幅広く利用することができるという点も、TalkQAの特徴となります。

TalkQAの機能のご紹介

・IBM Watsonを基本としたAIを搭載
・顧客に合わせてチャットボットを構築可能。
・クラウドを利用したツールとして、簡単に学習データの登録が可能。
・企業独自のUI、UXでのチャットボットを作成可能。
・社内システムとの連携可能。
・一問一答での返答ではなく、複数の返答の中からユーザーが選択するシステムとなっていますから、顧客の知りたい情報を確実に表示することができます。
・マルチデバイス対応
・LINE連携、pepper、GoogleHomeとの連携が可能。
・回答を表示することができない質問の場合には、質問を繰り返して顧客の意図を探ることができます。
・リンクを表示して必要な情報を提供可能。
・チャットボットでは対応できない場合には、有人対応へと切り替え可能。
・複数の質問が入り混じっている場合には、チャットボットの頭脳を切り替え可能。
・チャットボットでのやり取りを保存可能。

TalkQAの詳細な利用料金

TalkQAの導入時のサポート

データ作成や、データ分析、精度向上のための支援など、トータルでサポートを行っています。
お問い合わせや資料請求は、専用フォーム、もしくはホームページ上のチャットから受け付けています。
〇導入実績
・イオンモール株式会社
・株式会社リブワーク
・SKY GROUP

メディア掲載

・Prtimes
・value-press
・アイミツ

会社概要

会社名 エクスウェア株式会社
住所 東京都品川区東品川4-10-27 住友不動産品川ビル13階

代表取締役 滝本 賀年
設立 1995年3月
資本金 1,000万円