ShowTalkでは、Webサイト上で実際に営業を仕掛けるようにチャットにて接客を行うことができるツールとなっています。カスタマーサポートやECサイトでの活用が可能となっており、導入により、顧客満足度を高めながらコンバージョンをアップさせることが可能となっています。ShowTalkでは、チャットシステムの開発から研究、そして運用までを全てトータルで行っています。一般的なチャットシステムの運用は日本で行っていたとしても、開発や研究は海外で行われている物が多いため、全てを日本で行っているチャットシステムは、ShowTalkだけとなっており、国産のシステムだからこそ安心感があり、安全な環境の下、顧客とコミュニケーションをとることが可能となっています。
ShowTalkの他にも、ShowTalkアシスト、ShowTalkハイブリッド、ShowTalkボットの4種類のチャットシステムが用意されており、ShowTalkでは、顧客とオペレータ―によるチャットを基本とし、ShowTalkアシストでは、自動で回答候補を表示しながら顧客と対応していくシステムとなります。ShowTalkハイブリッドでは、AIが対応を行い、対応しきれない部分をオペレータ―が変わりに対応を行うことが可能となっており、ShowTalkボットでは、AIだけが対応を行うシステムとなっています。

ShowTalkとは

ShowTalkでは、顧客とのコミュニケーションをチャットにより行うことで顧客満足度を高め、見込み客をゴールへと導くことが可能となっています。
対応の全てをAIによる自動対応にしたり、全てをオペレータ―での対応にする事もできますし、顧客によってAIとオペレータ―を切り替えることができるチャットシステムも用意しています。
AIを利用した自動応対によるチャットを導入することで、オペレータ―の負担を軽減させながら、顧客がいつでも知りたい情報を得ることが出来るように設定しておくことが可能となっています。オペレータ―のみがチャットでのやりとりを行う場合でも、顧客とのコミュニケーションを深め、顧客にとって必要な情報を素早く表示することが可能となりますから、売却につなげたり、問題点を即座に解決することが可能となるのです。ShowTalkに搭載されているAIは、顧客が入力した質問や、キーワードに対して、回答候補を表示することが可能となっており、顧客が選択しながら知りたい情報へたどり着くことが可能となっています。
ShowTalkを導入することで、コンバージョン110%アップに成功した企業もありますし、新人であっても、オペレータ―経験者と変わらぬ対応を行うことが出来るようになりますから、非常に高い応対品質を維持することが出来るようになるのです。

ShowTalkの特徴

ShowTalkの特徴としては、チャットシステムを複数用意しており、企業に合わせて必要なチャットシステムを選ぶことができるという点です。
一般的なチャットシステムの場合、オペレータ―のチャットと、自動チャットの両方を利用することができる物が多いため、その分コストがかかってしまう事が多いのですが、ShowTalkの場合には、AIのみ対応、AIとオペレータ―の対応、オペレータ―のみの対応と、選択することが可能となっていますから、企業に合わせてセレクトすることが可能となっており、その分コストを抑えることができるのです。
その他にも、搭載されているAIにより、回答候補を表示することが可能となっていますから、顧客が欲しい情報に簡単にたどり着くことができるという特徴もあります。
導入により、顧客に合わせて最適な案内をする事が出来るようになりますから、コンバージョンを最大に引き延ばすことが可能となっています。

ShowTalkの機能のご紹介

・チャットシステム
ShowTalk、ShowTalkアシスト、ShowTalkハイブリッド、ShowTalkボットの4種類を用意しています。
ShowTalkでは、オペレータ―との直接チャットとなっており、ShowTalkアシストでは、AIによる候補選択型、ShowTalkハイブリッドでは、AIとオペレータ―との混在により対応可能、ShowTalkボットでは、チャットボットを利用したチャットとなっています。ShowTalk以外は、全てAIによるアシストが行われますから、顧客に合わせて最適な回答を行うことが可能となっています。
・チャット後にアンケートに答えてもらう事が可能。
・チャットログによる分析が可能。

ShowTalkの詳細な利用料金

料金は個別見積もりとなります。
詳しくはお問い合わせください。

ShowTalkの導入時のサポート

導入から運用までのトータルサポートを行っています。
サポート内容は非常に手厚くなっており、専門的な知識を持っている社員がいなくても導入することが可能となっています。
お問い合わせは専用フォームからとなります。
〇導入実績
・ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

メディア掲載

・マーケジン
・ライブドアニュース

会社概要

会社名 ShowTalk 株式会社
住所 東京都港区芝公園1-1-1 住友不動産御成門タワー 9F

代表取締役 無尽 洋平
設立 2017年12月1日
資本金 1,000万円