sAI Searchは、AIとFAQにより顧客からの問い合わせをスムーズに解決することが可能なシステムです。
従来のように、検索を行う事で、顧客に合った解決方法を提示する方法とは異なり、顧客が目的に合わせて、複数のタグをクリックしていくことで、回答へと導くシステムとなっています。タグのクリックを複数回続けて行う事で、顧客が疑問に感じている部分の返答へと辿りつくことができるため、検索を行う必要なく、スムーズな自己解決へとつなげることが可能となっています。
企業側では、FAQを用意するだけで利用をスタートさせることができますから、契約したその日から、sAI Searchを導入することができます。セットアップは、FAQを設定するだけで、後は自動でAIが顧客に関連しそうな回答をタグで案内することが可能となりますから、手間をかけずに簡単に充実したFAQシステムを導入することが可能となります。
コールセンターでのFAQだけではなく、社内のヘルプデスクとしても活用することができますし、オペ―レーターが顧客からの問い合わせの返答を行うために、sAI Searchを活用するという事も可能となっており、それぞれ用途に合わせて最適なパッケージが提供されています。

sAI Searchとは

sAI Searchは、FAQシステムにAIを搭載し、タグを利用して、解決へと導くことができるシステムとなっています。
顧客が求めている物を、AIが先読みし、必要であると考えられる候補をタグにして複数表示することができるため、顧客側ではタグをクリックしていくだけで、簡単に問題を解決することが可能となります。
導入により、オペ―レーターにつなぐ件数を大幅に減らし、効率よく顧客応対を行う事が可能になりますし、顧客自身で問題点を自己解決することができるため、スピーディーな解決になることで顧客満足度を高める事も可能となります。
キーワード検索にも対応可能となっていますから、キーワード検索と、タグによる分類との両方を利用することで、顧客にとって利用しやすく、必要な情報を即座に抽出することができる環境を構築することが可能となります。AIを搭載しているため、検索が多い順にFAQを表示することも可能となっており、日々回答精度を高めながら活用していくことが可能です。
FAQを利用した検索システムは、Webサイトのどのページにも組み込むことが可能となりますから、疑問が生じたその時にいつでも顧客が解決することが可能となり、自己解決しやすいWebサイトにする事が出来ます。自然文の入力の場合には、レコメンド検索により、関連性が高い回答結果を表示することも可能です。LINEとの連携も可能となりますから、相談しやすいと感じる方法で、問合せを行う事が可能となります。

sAI Searchの特徴

sAI Searchの特徴としては、タグを利用した検索システムであるという点です。検索ウィンドウを通じてキーワードを入力する場合、関連した項目が多数出てしまう事が多く、求めている回答結果に繋がらないといった事が多いのですが、sAI Searchの場合には、タグによる分類で、クリックだけで簡単に必要な情報を抽出することが可能になっていますから、スムーズな自己解決へとつなげることができるのです。
LINE連携、メール連携にも対応可能となっており、タグのクリックにより、顧客がどこまでの情報を得ることができたのかを把握した上での問い合わせが可能になりますから、スムーズなやり取り、スピーディーな解決へとつなげることが可能となっています。
商品数、部品数が多い場合でも、全てAIによる自動分岐により、顧客が求めている情報へたどり着くことができるようになっていますから、顧客応対の品質を向上させ、オペ―レーターへつなぐ件数を削減しながら、効率よく顧客応対を進めていくことが可能です。

sAI Searchの機能のご紹介

・テキストを利用しての質問
・回答候補をサジェストにて表示
・シナリオ分岐設定
・カテゴリ一覧
・よく利用されるFAQを表示
・タグをサジェスト表示
・絞り込みによる検索
・回答に画像やファイルを挿入
・デザイン設定
・テンプレートを利用しての返答
・対応履歴をチケット化して管理
・各種グラフィカルレポート
・FAQ編集
・単語調整
・回答精度をテスト

sAI Searchの詳細な利用料金

・ウィンドウ型初期費用50万円月額15万円
・サーチボックス型初期費用50万円月額15万円
・顧客向けページ型初期費用100万円月額25万円
・社内向けページ型初期費用80万円月額20万円
・コールセンター型初期費用80万円月額20万円

sAI Searchの導入時のサポート

お問い合わせは専用フォーム、電話から受け付けています。
・電話番号03-6871-8691平日10時から18時まで対応可能です。
〇導入実績
・オルガノ
・NTTコムチェオ
・アメスマ

メディア掲載

・Prtimes
・ITレビュー
・起業LOG

会社概要

会社名 株式会社サイシード
住所 東京都新宿区西新宿7-5-25西新宿プライムスクエア15F

代表取締役 中村 陽二
設立 2015年4月
資本金 8,000万円