RPAチャットボットは、モビルス株式会社とバーチャレクス・コンサルティング株式会社の共同開発で生まれたRPA機能を兼ね揃えているチャットボットとなります。
RPAとチャットを組み合わせる事によって、チャットでの顧客応対だけではなく、顧客管理から業務処理までの自動化を行うことが可能となりますから、人員不足を補い、業務の効率化を実現することが出来るのです。
RPAチャットボットの流れとしては、チャットで行われた対応を、顧客情報として記録し、必要となる申込書作成や手続きなどの処理を自動化することができます。
導入により、顧客によって対応を変えることなく、いつでも均一の対応とする事ができますし、24時間いつでも運用することが可能、そして入力ミスをなくし、人件費などのコスト削減につなげる事が可能となります。

RPAチャットボットとは

RPAチャットボットとは、RPAとチャットを組み合わせることで、オペレーターを介さずに顧客との手続きや入力書類作成などを作成することが可能となるシステムです。
Webサイトを通じての顧客問い合わせだけではなく、社内での問い合わせとして活用する事もできますし、情報照会の受付を自動回答にする事も可能です。
チャットとRPAを兼ね揃えているRPAチャットボットだからこそ、チャットを通じて簡単に申請手続きなどを行うことが可能となりますし、人の手を借りなくても、スムーズに手続きを進める事ができ、申し込みまでに時間がかかってしまうこともありませんから、顧客満足度を高める事も可能となるのです。

RPAチャットボットの特徴


RPAチャットボットの特徴としては、チャットを利用する事で、顧客の問い合わせにいつでも応える事ができるという点です。RPAチャットボットでは、必要な手続き全てを自動化することができるため、顧客側からしてみると、知りたい情報を得るだけではなく、その後の書類作成まで待ち時間なしで対応可能となり、スピーディーな対応により顧客満足度を高めることが可能となるのです。
企業側としては、顧客からの問い合わせを自動化し、手続きまでを全てチャットボットに任せることができるため、社員の負担を大幅に減らし、処理結果の通知だけをチェックすれば良いため、業務の効率化に役立ちますし、その分人件費を削減することができ、コストダウンも見込めるのです。

RPAチャットボットの機能一覧

RPAチャットボットでは、対話や発信を行うチャット機能、作業や処理を行うRPA機能、そして認識、識別を行うAI機能が搭載されています。
・顧客管理
チャットを通じて得た情報を全て顧客情報として管理することが可能。
・チャット機能
言葉の揺らぎを補正し、AIが判別を行います。
画像やファイル、位置情報などもチャットを通じて送信可能です。
AI機能により、申し込みや各種手続きの申請を行うこともできます。
・離脱防止
画面が動かないユーザーに対してメッセージを送ることが可能。
・誰にでも使いやすいインターフェイスとなっており、LINEやFacebookを通じてもチャットが可能です。
・モニタリング
チャット状況や待ち人数などを把握可能。
・レポーティング、分析
チャット状況を分析可能。

RPAチャットボットでできること

・勤怠管理として利用可能。例えば有給日数の確認をチャットボットに問いかけ、その後有給申請書を受け付け可能となります。
・社内FAQとして活用。社内のシステムや休暇の申請方法などをチャットボットに問いかける事が可能。
・営業支援ツールとして活用。営業先で企業電話番号の検索をチャットボットを通じて簡単に検索可能。
・システム障害情報をチェックするために利用。システムに異常が発生する事で、チャットボットを通じてお知らせしてくれます。
・チャットボットを利用して残業日数を報告。RPAは、その日数と社員の情報を紹介し、チャットボットに返信。返信を受けたチャットボットは、残業日数を上司に報告し可否を判断。承認結果が残業申請を行った社員にチャットボットを通じて送られます。

RPAチャットボットと連携できるサービス

社内の様々なシステムやアプリと連携し、必要な申請書類の作成を自動化することが可能となります。

RPAチャットボットの価格

料金は個別問い合わせとなります。

RPAチャットボットの導入サポート

ホームページからチャット画面により、質問を受け付けています。
デモや製品紹介についてのお問い合わせは専用フォームから受け付けています。

RPAチャットボットのメディア掲載

・PR TIMESにて紹介
・CNET Japanにて紹介

会社概要

 

社名  モビルス株式会社
設立  2011年9月
資本金  839,735,565円
取締役  石井智宏
住所  東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F

電話番号  03-6417-9523