楽テルは、電話応対を効率よく行うことができる、CRMを兼ね揃えたクラウド型のシステムです。
パソコンの画面からは、顧客の情報を確認することが可能となっていますし、データ収集や、分析まで行うことも可能となっています。その他にも、入力内容にミスが発生していると、楽テルが自動修正したり、通知して教えてくれる機能もあります。
導入により、案件を把握しながら電話応対を行うことが出来るようになりますから、電話応対の品質を上げ、他の部署との連携をスムーズに行うことが可能となるのです。
高いカスタマイズ性もありますから、項目の追加や管理など途中で変更があった場合にも、柔軟に対応することが可能となります。

楽テルとは


楽テルは、CTIとCRMの両方を兼ね揃えているシステムです。
CTIにより、自動的に電話の振分けを行ったり、自動音声で通話に応答することが可能となりますし、通話の録音やモニタリングが可能となります。
そしてCRMでは、顧客管理が行うことができ、問合せ内容に対して即座に対応することが出来るようになっているのです。発信や着信を行う際に、番号によって顧客情報が呼び出されますから、検索を行う必要がないのです。
カスタマイズ性が高く、短期間で納入することができ、低価格であるため、多くの企業に指示されています。

楽テルの機能一覧

・着信ポップアップ
着信があると、顧客情報をポップアップ画面に表示します。
・クリックトゥコール
マウス1つで発信が可能です。
・項目設定
項目の設定や変更や制限などの設定を行うことが出来ます。
権限設定も可能です。
・検索
フリーワードや数値など様々な検索を行うことが可能です。
・入力フォーム作成
データを入力しやすく項目を組み合わせることが可能です。
操作メニューもカスタマイズできます。
・一覧表示
データを指定したように一覧で表示させることができます。
・集計
集計したデータをグラフ化することが可能です。
・通知メール
レコードに登録があった場合にメールにて通知が来ます。
・CVSインポート
データのインポートとエクスポートが可能です。
・ファイルアップロード
データをレコードに紐づけしてアップすることが可能です。
Excelファイルもボタン1つで簡単に作成可能です。
・承認フロー
承認や否認などの処理を簡単に行うことが出来ます。
・自動処理ボタン
書類作成など、自動作成可能です。
・メールからの自動取り込み
メールの内容によって、解析を行い、データベースに保存されます。
・夜間タイマー
一括処理を行う場合には、夜間でも稼働可能です。
・管理設定
レコードの登録や削除、変更などを行うことが出来ます。
失敗履歴も確認することが可能です。

楽テルと連携できるサービス

楽テルでは、CTIとCRMが連携しているシステムとなっているため、シームレスに顧客情報を連動させることが可能です。
この2つの連携により、業務の負担を軽減させ、現状の把握、そして分析と業務の効率化を目指すことが可能となっています。
CTIシステムパートナーには、
・楽天コミュニケーションズ株式会社
・株式会社リンク
・株式会社プロディライト
・株式会社コムデザイン
・ソフトバンク株式会社
・メディアリンク株式会社
などの会社が連携可能となっています。
その他にも、APIを利用してデータ連携も可能ですし、MailDealerから、顧客情報の呼び出しも可能です。

楽テルの価格

・初期費用15万円から
・月額利用料7万円
・CTIシステム利用料(契約パートナーによって)

楽テルの導入サポート

ホームページを開くとチャット画面が表示されますから、導入に関してわからない事があれば、すぐに確認をする事ができます。
資料請求や無料トライアルは専用フォームから申し込み可能です。
申し込み後、業務内容についてのヒアリングを行い、企業にあったCTIシステムを紹介します。
最短3日で導入可能となり、運用後の初期設定や不具合時のサポートなども専任スタッフがサポートを行います。

導入サポート企業

・スリープロ株式会社
・株式会社デルタBPOソリューションズ

導入実績

・スリープロ株式会社
入力ミスを自動で補正してくれるため、非常に便利です。業務の効率化に非常に役立っています。
・顧客情報をすぐにチェックすることができ、オペレーターへの割り振りも簡単に行うことが出来ています。システムは柔軟性が高く、助かっています。

楽テルのメディア掲載

・MONEY VOICEに掲載
・財経新聞に掲載
・ドリームニュースに掲載

会社概要

社名  株式会社ラクス
設立  2000年11月1日
資本金  3億7,837万8千円
取締役  中村崇則
住所  東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-11 アグリスクエア新宿2階(総合受付)、3階

電話番号  03-5369-4845
従業員数  連結:659名 単体:328名