Olarkは、世界178ヶ国12,000社以上の企業が導入しているチャットツールです。
webサイト上にチャット画面を表示することができ、自動で受け答えを行うことが出来ますから、Googleトークで話しをしているのと同じような感覚で、チャットボットと話しをする事ができるのです。もちろんオペレーターとのチャット応対も可能です。
Olarkは、海外で幅広く活用されているチャットツールとなりますが、日本での実績はまだそれほど多くなく、サイト自体も日本語版は出ていませんので、日本語でのサポートを希望する企業の場合にはあまりお勧めできません。ですが、海外で実績あるチャットツールとなっていますから、今後日本に拡大してくることが予想されていますし、確実にリード顧客を取り込み、売上アップに貢献することが出来る有能なシステムとなっています。

Olarkとは


Olarkは、チャットツールとして、顧客の問い合わせに応える事ができるシステムです。
顧客からの問い合わせに答えるだけではなく、条件が一致する顧客へ自動でメッセージを流す機能も搭載となっているため、滞在時間が長い顧客や購入に迷っている顧客へはチャット画面を表示したり、メッセージを表示するなど、webサイト上でのサポートを行うことが可能となっています。
Olarkでは、過去のやり取りを記録することが出来る機能も搭載されていますし、顧客の閲覧ページなどを把握する事も可能となっており、顧客に合わせた最適な案内が可能となります。
Olarkからのチャット入力を行う場合には、顧客にメールアドレスを入力してもらう事も可能となっていますから、メールを利用して新規顧客の獲得、見込み客の囲い込みなどを行うこともできるのです。
Olarkでは、顧客側のページが切り替わったとしても、チャット画面は残り、そのまま継続して会話を行うことが可能となっているため、チャットが会話途中に中断してしまうことなく利用することが可能となります。

Olarkの特徴

Olarkの特徴としては、チャット画面のカスタマイズを行うことができ、webサイトや企業に合わせてチャットボックスを表示することが出来るという点や、リアルタイムでレポート作成を行うことが可能となっており、顧客満足度やチャット時間、顧客の動向をレポート化することで、効果的な顧客へのアプローチが可能となるという点が特徴となっています。
Olarkでは、全て自動化が可能となりますから、社員の負担を減らし、いつでもどこでもチャットを通じて顧客満足度と売上アップを期待することが出来るのです。

Olarkの機能一覧

Olarkの機能は非常にシンプルで誰にでも使いやすいチャットツールとなっています。
Olarkでは定型文を用意していますから、簡単に受け答えの登録が出来るようになっていますし、オペレーターのスマホからもチャットでの返答を行う事が可能です。
プログラミングなど必要なく、簡単に導入可能です。
顧客のwebサイト上での動向を全て把握することが可能となっており、一定の条件を満たした顧客に対して、メッセージを表記したり、チャット画面を表示するなど、web接客を行うことが可能となります。
チャット画面は、カスタマイズを行うことが出来るようになっており、表示されるチャットボットのデザインやボタンなどを選ぶことが出来ます。
その他にも、オペレーターの画像設定を行ったり、チャットからメールへの問い合わせへ切り替えたりと、様々な機能を搭載しています。
Googleアナリティクスと連携させることで、より高度なチャット分析を行うことが可能となります。
プレミアムプランの場合には、定型文をすぐに呼び出すことができるショートカット機能や、チャットの振分け、チャットボックスの非常の有無を顧客側で設定可能になる機能などが搭載されます。その他にも、オペレーターと、顧客の画面を共有し、商品案内などを行うことが出来る機能や、顧客満足度の解析、オペレーターの対応履歴の確認、顧客の動向による高度分析なども可能ですし、対応できるオペレーターがいない場合には、チャットボックスを表示させないようにする機能なども利用可能となります。

Olarkと連携できるサービス

・salesforce
・HubSpot
・Groove
・HelpScout
・MailChimp
・ワードプレス
・Googleアナリティクス

Olarkの価格

月額料金17ドル
トライアル期間あり

Olarkの導入サポート

プレミアムプランの場合には、様々なトラブルや他システムとの連携に関する質問を、ヘルプデスクサービスで受け付けています。

導入実績

・生徒との質問のやり取りのために導入しました。
講義だけでは理解しきれなかった部分に対して、チャットを通じて解決できるようになったので、生徒に好評です。サクサク動くので、非常に使いやすく、今後も継続して使用していきたいと考えています。

Olarkのメディア掲載

・POSTDで紹介

会社概要

社名  Olark
設立  2009年
取締役  Ben Congleton
住所  USA San Francisco,