OKBIZ. for FAQは、顧客からの問い合わせをスムーズに行うことができるFAQ作成や管理を、効率よく行うことができるシステムとなっています。
問い合わせによる入電を減らしたいと考えている企業や、問い合わせに関する業務を効率良く行いたいと考えている企業、顧客満足度を高め、サポート体制を強化したいと考えている企業など、様々な企業にお勧めとなっています。
OKBIZ. for FAQは、国内№1シェアを誇る実績を保有しており、様々な企業で導入されています。金融業や製造業、保険関連や、IT企業などにも導入されている非常に信頼あるシステムとなっています。
OKBIZ. for FAQを導入する事で、誰にでも簡単にFAQを作成することが可能となっています。動画も簡単にアップすることができ、難しい知識がなくても、デザインの変更や、FAQ管理まで行うことが可能です。パソコンからだけではなく、スマホやタブレットなど、様々なデバイスに対応しており、公開や、非公開の設定変更や、FAQの一元管理も簡単に行うことが可能となっています。デバイスに合わせて表示方法が変わりますから、スマホでも見やすい画面を提供することが出来ます。

OKBIZ. for FAQとは

OKBIZ. for FAQとは、FAQの管理、および作成を簡単に行うことが出来るシステムを提供しています。ただFAQを作成するだけではなく、FAQの閲覧状況や問い合わせまでの経路、検索結果のログなどを分析することも可能となっており、FAQを通じて、サイトの問題点を把握したり、顧客対応をより良い物にする事が可能となっています。
OKBIZ. for FAQを導入する事で、顧客の疑問点をFAQにより解決してもらう事ができますから、顧客満足度を高め、オペレーターの負担を軽減させることができます。社内での利用も可能となっており、休暇や交通費申請の書類を検索したり、システム概要の確認のために使用するなど、様々な部分にFAQを利用する事で、他の社員に負担をかける事なく、自己解決することができますから、効率よく業務を進める事ができるのです。
OKBIZ. for Chat & Botと連携することで、より効率よく顧客応対を行うことが可能となっています。

OKBIZ. for FAQの特徴

OKBIZ. for FAQの特徴としては、国内№1の実績を誇るFAQ作成システムとして、非常に多くの企業が導入しているという点や、誰にでも簡単にFAQの作成が可能であるという優れた操作性であるという点、その他にも、レポート機能が搭載となっているため、分析も容易に行うことが出来るという点や、サポート体制が充実している点などがあげられます。
マルチデバイス対応となっていますから、機種を選ばずに利用することも可能となっています。

OKBIZ. for FAQの機能のご紹介

・FAQ作成及び管理
FAQは一元管理が可能です。
ナレッジマネジメント機能を搭載していますから、非常に効率よくFAQの作成を行うことが可能です。作成した
対話形式を採用していますから、誰にでもわかりやすいFAQの作成が出来ます。
質問に対して関連があるFAQを表示することが出来ます。
キーワードに合わせ、FAQを検索可能です。
FAQが役に立ったか、顧客アンケートを利用できます。
公開、非公開設定が可能です。
デバイスに合わせて表示方法を変更できます。
コミュニティにより、過去のQ&Aをチェック可能です。
閲覧回数が多いFAQを表示しておくことが出来ます。
日本語のゆらぎに対応しています。
検索エンジンでもFAQが引っかかるようになっています。
FAQを利用した分析やレポート化が可能です。
・問い合わせ管理
AIにより、FAQから自動的に顧客が知りたい情報を提示することが可能です。
APIにより、他システムとの連携が可能です。
FAQのテンプレートを用意しています。
問い合わせがあった場合、事前に閲覧していたFAQを知ることが出来ます。
同じ顧客から問い合わせがあった場合には、問合せ履歴を表示可能です。
問い合わせに優先順位をつけることが出来ます。
入力されたテキストから顧客の感情を読み取ることが出来ます。
データの出力には権限設定をつける事ができます。

OKBIZ. for FAQの詳細な利用料金

・初期費用130万円
・月額料金10万円から

OKBIZ. for FAQの導入時のサポート

問い合わせによる架電を減らすためのアドバイスを行います。企業に合わせて課題を把握し、サポートスペシャリストが対応します。
2週間の無料トライアルも用意しています。
お問い合わせや資料請求は専用フォーム、もしくは電話から対応可能です。
・電話番号03-5793-1197までお問い合わせください。
〇導入実績
・株式会社みずほ銀行
・出光クレジット株式会社
・象印マホービン株式会社

メディア掲載

・SmaBiz!
・ITトレンド
・prtimes

会社概要

会社名 株式会社オウケイウェイヴ
住所 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル5階

代表取締役 兼元 謙任
設立 平成11(1999)年7月
資本金 996百万円