MatchWebは、Webサイト上にFAQを表示させ、顧客の疑問を自己解決できるシステムとなっています。顧客を対象にしたFAQの他に、社内FAQとしても活用することが可能となっており、有休残日数や各種申請書のダウンロード、商品検索などにも便利に活用することができます。
導入によりカスタマーセンターやコールセンターの負担を減らし、業務効率をアップさせることができるシステムとなっており、非常に見やすい検索画面により、簡単に必要な情報を探し出すことが可能となります。クラウド型のシステムですから、導入コストを最小限に抑えて導入することができますし、情報の共有もすばやく行う事が可能となっています。
Webサイトに設置されている多くのFAQシステムでは、顧客が満足いく回答を得ることができておらず、再訪問の妨げになってしまっているのですが、MatchWebの場合には、顧客目線でFAQのカテゴリ分けを行い、回答を素早く見つけることができるよう、ナレッジベースを作成することが可能となりますから、顧客が求める回答を用意しておくことで、顧客満足度をアップさせることができるのです。

MatchWebとは

MatchWebは、Webサイト上にFAQを設置し、疑問が生じた時に素早く解決することができる環境を構築することが可能なシステムとなっています。
様々な企業におすすめのシステムとなりますが、現在利用しているFAQでは検索に対してヒットしない、検索しにくい、メンテナンスがされておらず情報が古い、FAQページの管理を行う事ができていないといった悩みを解決し、顧客に満足してもらえるFAQを作成することが可能となっています。
FAQを利用しても問題を解決することができなかった場合には、その疑問を新たにFAQとして作成することが可能となりますから、解決できない顧客を増やしてしまうことなく、いつでも進化し、新しい情報を掲載したFAQを作成することが可能となります。
キーワード検索により、質問に合わせた回答を行う事が可能となりますし、自然文からのレコメンド表示により、顧客が求めている回答を素早く表示することが可能となります。MatchWebであれば、時間外であっても、Webサイト上から簡単に疑問点を解決することが可能となりますし、人の手をかけずに顧客が自己解決してくれますから、オペレーターの負担をなくし、顧客満足度の向上へとつなげることが可能となるのです。
その他、レポート機能により、問合せが多い内容や、解決率などを把握する事も可能となりますから、レポートを利用して課題や問題点を明確にし、対応品質向上へとつなげる事も可能となっています。

MatchWebの特徴

MatchWebの特徴としては、非常に見やすく、検索を行いやすいFAQをWeb上に表示することができるという点です。様々なテンプレートを用意しているため、企業に合わせて設定することが可能となりますし、スマホからでも見やすく、簡単に検索することができるシステムとなっていますから、顧客が求めている事を素早く回答結果として表示することが可能となっています。
その他、キーワードを利用した検索だけではなく、自然文からの読み取りや、レコメンド機能により、回答候補を表示することができるなど、顧客からの質問を分類し、必要な情報を素早く表示することができるという特徴もありますし、管理を楽に進めることが可能となっており、よくある質問をFAQにし、いつでも最新の情報を組み込むことができるという特徴もあります。

MatchWebの機能のご紹介

・webサイト上にFAQを設置
・社内FAQとしても活用可能
・ナレッジベースやマニュアルの共有が可能
・ナレッジベースをカテゴリで分け、検索をスムーズに行う事が可能。
・よくある問い合わせをFAQにする事が可能。
・シンプルで見やすく、検索しやすい画面設定
・レスポンシブ対応
・キーワードや自然文から回答結果を表示、レコメンド機能搭載
・レポートの作成
・万全のセキュリティ体制
・ログの収集により、FAQのわかりにくい部分を表示可能

MatchWebの詳細な利用料金

定額制となりますのでどれだけ利用しても料金は変わりません。
クラウド版だけではなく、オンプレミス版やハイブリッド版でも提供しています。
価格はお問い合わせください。

MatchWebの導入時のサポート

充実したサポート体制を整えています。
お問い合わせは専用フォームにて受け付けています。
〇導入実績
・ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社
・サンスター株式会社

メディア掲載

・ITレビュー

会社概要

会社名 エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ株式会社
住所 神奈川県川崎市幸区大宮町1310 ミューザ川崎セントラルタワー

代表取締役 木村丈治
設立 1976年(昭和51年)12月17日
資本金 50億円