メールディーラーでは、メール管理を属人化せず、複数人で管理することが出来るシステムとなっており、導入により、メールでの問い合わせを社内全体でスムーズに行うことが可能となっています。
メールディーラーの導入により、二重対応となってしまったり、未対応メールの見逃しを防ぐことができますし、引継ぎを簡単に行うことが出来るようになります。その他にも、社員によって、顧客対応に差が出てしまう事を防ぐことも可能となりますし、過去の対応履歴を誰でもすぐに把握することが可能となるため、顧客をお待たせする事なく、スピーディーに対応を行うことが出来るようになるのです。
現在までに5,000社以上が導入しており、9年連続でシェア率№1という実績あるシステムとなっています。

メールディーラーとは


メールディーラーは、社内でメールを共有し、担当者の確認や対応進捗を把握することができるクラウドシステムとなっています。
メールディーラーの導入により、顧客への対応をスムーズに行うことが出来るようになるため、顧客満足度を高めることが可能となります。
メールディーラーの機能の1つとして、対応中のスタッフがいる場合には、そのメールにロックがかかるシステムとなっているため、他のスタッフが間違えてメールを送ってしまう事がありませんし、対応中と表示しておくことが出来ます。
その他にも、メールアドレスを通じて、過去のやり取りも把握することが出来るようになっていますから、顧客情報を検索する事なく、情報収集が可能となります。
承認システム機能も搭載となっているため、メールを通じて上司の承認を受けることができるため、新人でも利用しやすくなっています。

メールディーラーの特徴

メールディーラーの特徴としては、メールの共有ができるだけではなく、メールアドレスを通じてその顧客を把握することが出来るようになっていますから、対応が非常にスピーディーになるという点です。
例えば、メールによる商品のキャンセルが入った場合でも、メールアドレスから顧客情報を呼び出し、その場ですぐにキャンセルを行うことが可能となるため、顧客管理システムを呼び出す必要なく、簡単に処理することが出来るのです。

メールディーラーの機能一覧

・ステータス管理
対応漏れ、重複対応を防ぎ、現在の対応状況を確認することが可能となります。メールは、新着、返信処理中、対応継続中、対応完了と分類可能となります。
・対応履歴
メールアドレスを通じて過去のやり取りを全て把握することが可能です。
チャットや複数のアドレスも紐づけ可能です。
・申請、承認
・コメント
メモを記録しておくことが可能
・電話応対メモ
電話でのやり取りを記録可能
・集計レポート
設定した内容でレポートを作成可能
・社内Q&Aの作成
・権限設定
・二重返信防止
対応中のメールはロックがかかり、他の人が返信できないように設定可能
・振分け
メールの振分け条件を指定可能
・自動削除
設定した期限でメールの自動削除が可能
・通知機能
担当した顧客からのメールをお知らせしてくれる機能
・テンプレート
・グループチャット
・スマートフォン対応
・ウィルス対策
ウィルスの危険性があるメールの自動振分けが可能
・IP制限
・顧客アンケートの作成(オプション)

メールディーラーと連携できるサービス

・楽天あんしんメルアド
・API連携

メールディーラーの価格

導入には、初期費用と、月額費用がかかります。
月額費用は、ユーザー数によって異なりますので、詳しくはお問い合わせください。

メールディーラーの導入サポート

導入は、専任のスタッフがサポートを行います。
導入前には事前にコンサルを行い、改善案を提示してもらった上で導入していただくことになります。無料トライアルも用意しています。
資料請求や問い合わせは専用フォームからとなります。

導入サポート企業

・株式会社エービーシー・マート
・山口油屋福太郎

導入実績

・株式会社エービーシー・マート
非常にわかりやすいインターフェイスにより、指導がなくても、全員がマスターして使いこなせるようになりました。導入により、顧客対応のスピードが上がり、引継ぎが楽になりました。
・山口油屋福太郎
導入サポートが丁寧で、非常にわかりやすかったです。
テンプレートを利用する事で、顧客とのやり取りが楽になりましたし、ウィルス対策も行うことができるため、非常に便利に活用しています。

メールディーラーのメディア掲載

・ECのミカタにて掲載
・サンスポ.comにて掲載

会社概要

社名  株式会社ラクス
設立  2000年11月1日
資本金  3億7,837万8千円
取締役  中村崇則
住所  東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-11 アグリスクエア新宿2階(総合受付)、3階

電話番号  06-6376-3330
従業員数  連結:659名 単体:328名