LiveCallでは、顧客とのコミュニケーションにビデオ通話を取り入れることで、遠隔地域でもスムーズなやり取りを可能にしたコミュニケーションサービスとなっています。
顧客はソフトをインストールする必要はなく、アプリやプラグインなども必要なく、サイト上にあるボタンをクリックするだけで、すぐにオペレーターへつなぐことができます。クラウドACDが搭載になっていますから、顧客が選択した質問に対するスキルを持ったオペレーターへと自動でつなぐことが可能となっています。
企業側では、タグをサイト内に埋め込むだけの簡単設定となっていますから、難しい知識は必要なく、誰にでも簡単に設定を行うことが可能です。
1対1でのビデオ通話の他にも、三者間通話も可能となっており、顧客とオペレーターの間に、もう一人オペレーターを追加させることもできますから、部署が異なる案内を行う場合にも、スムーズに対応することが可能ですし、翻訳してもらいながら通話を進める事も可能です。
ビデオ通話だけではなく、テキストでのやり取りや音声のみでのやり取りも可能となっており、状況に合わせてコミュニケーション方法を選択することが可能です。
マルチデバイス対応となっていますから、インターネット環境さえ整っていれば、顧客はいつでも問い合わせを行うことができ、顧客満足度を高めることが可能となります。

LiveCallとは

LiveCallとは、ビデオ通話やテキスト、音声により顧客とのコミュニケーションを円滑に回すことができるサービスです。
ECサイトでの顧客問い合わせだけではなく、ヘルスケア、買い取り業者、コールセンター、シニアサービス、面談や商談、各種コンサルティングや多言語通訳など、様々なシーンで利用することが可能です。メールでの対応だけでは不十分な場合や、少しでも早く解決したい場合など、様々なシーンで活用することが可能となっており、資料を提示しながら利用する事も可能ですし、ファイルを送信したり、内容を記録しながら通話を行うことも可能となっています。
LiveCallであれば、様々な拠点にオペレーターが存在していても、オペレーターの一元管理が可能となっていますから、全ての対応を把握、管理する事が出来ます。対応を全て録音しておくことで、オペレーターの品質向上にもつなげることができますし、トラブルが発生した時の解決もスムーズに行うことが可能となっています。
オペレーター対応は、予約受付を行うことも可能です。日時を指定して予約したり、担当オペレーターが勤務している時間帯を把握した上で、予約したり、問合せを行うことができますから、顧客をお待たせする事なく、効率よく対応することができるのです。

LiveCallの特徴

LiveCallでは、ボタン1つで簡単にオペレーターへと接続することが可能となっており、ソフトやアプリをインストールすることなく利用することができるという特徴があります。顧客は解決したいことがあるために問い合わせを行うわけですから、素早い解決を望んでいる人が大半です。そのため、ボタン1つですぐにでも問い合わせを行うことができるというのは顧客にとって非常に便利な機能となっており、顧客満足度を高めることができるのです。
自動着信分配機能が搭載になっていますから、問い合わせた内容に的確に答える事ができるオペレーターにつなぐことができるという特徴もあります。顧客がたらい回しにされてしまうことなく、対応可能となりますから、顧客満足度を高め、リピーターを増やすことが可能となっています。

LiveCallの機能のご紹介

・通話機能
テキスト、音声、ビデオにより、顧客との通話が可能。
顧客の端末は関係なく対応できます。
・管理者コンソール
管理者はオペレーターの対応をチェックし、品質向上のためにアドバイスが可能。
複数拠点のオペレーターも全て一元管理可能。
・三者間通話
顧客との通話している最中に、もう一人オペレーターを追加できます。
・ファイル送信
PDFや、写真などを表示しながら通話可能です。
使用した資料は、メールを利用して後から送信できます。
・録画、録音
通話内容を録音可能です。
・予約機能
顧客がオペレーターの予約ができます。
その他、オペレーター対応をしている時間帯を公表することができます。

LiveCallの詳細な利用料金

料金は個別見積もりとなります。
詳しくはお問い合わせください。

LiveCallの導入時のサポート

無料トライアルを利用可能です。
お問い合わせは専用フォームから受け付けています。
〇導入実績
記載なし

メディア掲載

・マケスト
・アイミツ
・Prtimes

会社概要

会社名 スピンシェル株式会社
住所 東京都港区西新橋1-18-6 クロスオフィス内幸町 9F

代表取締役 金田 宏
設立 2006年2月
資本金 3,000万円