今までは、ツール内で分析した断片的情報にて作成した個別KPIの達成目標を目的として開発したマーケティングツールであり、身近にユーザーを感じることは不可能でした。

CXプラットフォーム「KARTE」は、訪問してきたユーザーの行動や感情をリアルタイムで分析して、ひとりひとりにピッタリの顧客体験の提供を行います。
データの価値を最大化とすることにより、顧客満足を最大限にすることを目指すことができます。
様々なデータを集約して、ワンストップマーケティングを実現します。
直感的にリアルタイムにユーザーを知ることにより、1人ひとりに合わせた体験の思いついたことをすぐに試すことができます。

CXプラットフォーム「KARTE」とは

企業に顧客目線を与えるサービスであり、顧客目線のマーケティングを支援していきます。
サイトやアプリを埋め込んでおくことにより、どのページを顧客が閲覧中なのか、どれくらいそのページの滞在しているのか、過去にどんなページに訪問したのかの情報を、リアルタイムにて把握することができます。
お客様の解像度を高く知ることができ、お客様のことをしっかりと知った上でお客様に合わせて行うことができます。
可視化したデータの活用により、最もピッタリなチャンネルやタイミングなどによりお客様と効率的なコミュニケーションを取ることができます。

CXプラットフォーム「KARTE」の特徴

CXプラットフォーム「KARTE」の3つの特徴は、これらがあります。

・直感的にリアルタイムにユーザーを知ることができる
リアルな一般的な店舗の場合、見た目でお客様の雰囲気やコンテキストを読んで対応し、実際の対応というのは直感的で適した様々な情報を的確に取り出すことができます。
当サービスではお客様の過去や今に至る様々な体験や感情を直感的に把握することができ、その情報により本来の適したコミュニケーションを顧客と取ることができます。

・1人一人にわせた体験を簡単に試すことができる
難しい専門的な知識は一切なくても、多くのテンプレートから選択したアクションを簡単設定することができます。
設定後はボタン1つで即座に反映し、ユーザーのリアクションやフィードバックも即座に確認ができます。
1人ふとりに合わせたきめ細やかさを出すために、カスタマイズしたテンプレートの使用も可能です。
自由に思ったことを形にすることができ、オリジナルクリエイティブの制作も可能です。

・様々なデータを集めて繋いで活用が可能
社内外存在している様々な体調データを統合することにより、さらに利用術を促進することができます。
社内の基幹システムや色んな外部サービス、プロダクトにある顧客データを統合することにより、個別のみでしか今まで使われてなかったデータ同士を結び付けることができ、更なるデータ活用方法とすることができます。

CXプラットフォーム「KARTE」の様々な機能のご紹介

・ユーザーの思いを知る
顧客の過去や今までの全ての体験や感情を直感的に把握することができ、顧客とのコミュニケーションとすることができます。

・ユーザーに合わせる
誰にいつどこで何をどう出すのかの設定が可能であり、顧客とのコミュニケーションにより最高の顧客体験を作り出すことができます。

・クロスチャンネルアクション
SNSやLINE、チャットなどのお客様がいつも使っているツールにより、コミュニケーションを取ることができます。
自然なコミュニケーションとすることにより、自然に声をかけてスムーズな会話とすることができます。

・データを繋ぐ
顧客データや行動データ、オフラインデータなどの分析データをベースにして統合することで、顧客の解像度を上げることができ、より深く顧客を知って、様々なチャンネル・タッチポイントによりワンストップにて顧客体験の向上へとみちびくことができます。

・アプリで1人一人に合わせたコミュニケーション
行動ログやスコア、ダッシュボードにて、簡単にユーザーを知って身近にします。
行動イベントやユーザーの情報を自由に組み合わせセグメントし、1人ひとりに合わせることを当たり前とします。

この他にも、便利で効率的なサービスや機能が豊富です。

CXプラットフォーム「KARTE」のご利用料金

初期費用 300,000円
利用価格 月額298,000円

サイトの月間UU数により月額基本料金は変動し、過去12カ月のサイトUUをうかがった上で見積もりとなります。

CXプラットフォーム「KARTE」の導入時のサポート

記載なし

〇導入実績

・イーデザイン損保
・SBI証券
・au WALLET クレジットカード
・セゾンポイントメール
・マニュライフ生命
・三井ダイレクト損保
・楽天生命

メディア掲載

記載なし

会社概要

会社名 株式会社プレイド
住所 〒104-0061 東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 10F

代表者 代表取締役 倉橋健太
設立 2011年10月
資本金 149,987,878円