FUSION Outboud PROは、アウトバウンドコールシステムに必要となる機能を搭載したクラウド型のシステムです。
豊富な機能を取り揃えているだけではなく、企業にとって必要となる商材などを追加していくことも可能となっているため、非常に柔軟性のあるシステムとなっています。楽天コミュニケーションズは通信会社となりますから、そのノウハウを活かし非常にクリアな通話となるシステム構築に成功しています。
FUSION Outboud PROは、最短5日で導入することができるため、出来るだけ早くアウトバウンドコールシステムを整えたいと考えている企業にお勧めです。
クラウド型の場合、セキュリティを心配する声も多いのですが、FUSION Outboud PROの場合には、24時間毎日有人監視を行っていますから、セキュリティ対策に不安を感じる事なく導入していただくことが可能となっています。

FUSION Outboud PROとは


FUSION Outboud PROは、インターネット環境と、パソコン、そしてヘッドセットさえあれば、PBX設定を必要とせず、簡単に導入することが可能となるアウトバウンドコールシステムです。社内だけではなく、在宅や外出中でも利用することが可能ですし、管理者は、遠方にいても、オペレーターの通話状況をモニタリングしたり、ウィスパリングが可能となっていますから、いつでもどこでも利用することが可能です。
FUSION Outboud PROでは、どこの拠点にいても、050や0120の電話番号を取得することが可能ですし、CTIシステムにより、電話応対の品質を高め、業務の効率を一気に上げることが出来るのです。
バージョンアップは全てクラウド上で行われる事になりますから、保守費や管理費などは必要ありません。オペレーターの増減により、ブース数を変える事も可能となりますから、非常に柔軟性の高いシステムとなります。

FUSION Outboud PROの特徴

FUSION Outboud PROの特徴としては、操作画面がわかりやすく、非常に利用しやすいという点です。研修などを受けることがなくても、直感的に利用することが出来るように配慮されてシステムが構築されており、誰にでも簡単に使いこなせるようなインターフェイスとなっています。
その他にも、クラウド型となっているため、場所を選ばずに利用することが出来るという点や、24時間の監視体制により、サポート体制に力を入れている点などがあげられます。
管理者の遠隔操作も可能となっているため、本社から各拠点のオペレーターシステムのモニタリングやウィスパリング対応を行うことも可能です。

FUSION Outboud PROの機能一覧

・全通話録音
通話内容は180日間記録されます。
・モニタリング、ささやき
オペレーターの通話内容はリアルタイムでモニタリング可能です。ささやき通話により、顧客には聞こえない音声でオペレーターにアドバイスを送ることが出来ます。
・カスタマイズ
顧客情報の入力や管理などを行うことが可能。
・ファイル参照機能
架電中に必要な情報をピックアップし、閲覧することが可能。
・分析機能
オペレーター毎の架電状況や見込み件数、実績などを分析することができます。
・Click To Call
ワンクリック発信が可能。
・オートコール
呼び出し時間を設定し、応答しない場合には、自動的に次の番号に電話をかけ、オペレーターが架電する時間を短縮することが可能。
・プレディクティブコール
複数の架電を行い、応答があった顧客のみ、オペレーターが対応する仕組み

FUSION Outboud PROの価格

・初期費用
1契約3万円
ソフトフォン回線設置1ブース5千円
・月額費用
1ブース8千円
サーバー管理3千円
・電話回線費用
番号発行手数料500円
月額料金380円

FUSION Outboud PROの導入サポート

アウトバウンドコールセンターシステムのトータルサポートを行っています。
導入だけではなく、電話機の手配や、監視まで幅広く対応しています。
問い合わせや資料請求は、専用フォーム、電話から可能です。
・電話番号0800-600-8888平日10時から17時まで対応しています。

導入サポート企業

・インプレックス アンド カンパニー株式会社

導入実績

・インプレックス アンド カンパニー株式会社
導入により、架電率を1.5倍にまであげることに成功しました。
今まではExcelと固定電話を利用していたため、FUSION Outboud PROの導入により、かけ間違いを防ぎ、質の高い通話になりました。オペレーターの研修にも便利に活用できますし、リアルタイムでアドバイスができるようになったことで、オペレーターのスキルが上がりました。

FUSION Outboud PROのメディア掲載

・情シスにて掲載
・IT Leadersにて掲載
・キーマンズネットで紹介

会社概要

社名  楽天コミュニケーションズ株式会社
設立  2000年3月13日
取締役  代表取締役会長兼社長 平井 康文 代表取締役 山田 善久
住所  東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス