ftel(エフテル)は、クラウド型のコールセンターとして、低コストで導入することができるシステムです。
パソコンとヘッドセット、そしてインターネット環境さえあれば、どこでも利用することが可能ですから、職場からだけではなく、外出先や自宅で利用することができます。その他にも、1アカウント取得するだけで、100人との同時通話も行うことが可能となりますし、全ての会話を録音することが可能です。
電話番号は、050や0800、0120などを取得可能となりますし、着信は、LEDランプや着信音を使ってお知らせする事が可能など、様々な機能がつまったシステムとなっています。

ftel(エフテル)とは


ftel(エフテル)とは、クラウド型のコールセンターとなりますから、電話回線の必要がなく利用することができます。1回線から契約可能となっていますから、小規模企業でも活用していただけますし、契約から最短2日で導入が可能となりますから、すぐに利用開始することが可能です。
難しいセットアップやインストールなどの必要がなく、今まで利用していた固定電話と同じように利用することができ、そしてブラウザで利用することができるため、場所を選ばずどこでも利用していただくことが可能となっています。
会話は全通話自動的に録音しておくことができますから、聞き漏れや聞き間違いなどをなくす事が可能です。録音された通話は、管理画面から過去の分をさかのぼって再生することが可能です。

ftel(エフテル)の機能一覧

ftel(エフテル)では、1回線から数百回線に至るまで、柔軟に対応することができるコールセンターシステムです。利用料金は使った分のみとなりますから、低コストで導入することができますし、コスト管理も容易です。
インターネット環境さえあれば、どこでも利用でき、そして全通話録音が可能となりますし、既存マスターとの連動も簡単に行うことが可能です。
電話番号から、過去の情報をポップアップ画面として表示させることが可能となりますから、顧客との過去のやり取りをチェックしながら、電話応対を行うことも可能となるのです。
その他にも、既存アプリとの連携も行うこともできます。サーバに障害が起きた時に通知されたり、在庫切れとなった時には音声で案内をしてくれるなど、非常に柔軟性があるシステムとなっています。
たとえ電話に出る事ができなかったとしても、SNS送信により、対応できる時間帯を案内したり、架電のための許可を得る事も可能となっていますから、一度電話をかけてきた顧客を逃すことがないように配慮されています。
全ての通話は、管理画面から把握することが出来るようになっています。リアルタイムで通話の内容を確認することも可能です。
ftel(エフテル)では、IVR機能も標準機能として装備されています。そのため、かかってきた電話を、自動音声で担当部署へ誘導することも可能となります。

ftel(エフテル)と連携できるサービス

・Busylight for ftel
ライトの色を変えることで、通話中、着信中、保留中などの現在の状況を簡単に判断することができます。

ftel(エフテル)の価格

・初期費用1アカウント1万円
・月額利用料1アカウント5千円
2週間の無料トライアルも用意しています。

ftel(エフテル)の導入サポート

教育費5万円により、3時間の導入サポート支援を受けることが可能です。
申込みや問い合わせは、ホームページの専用フォームからお問い合わせください。

導入実績

・オペレーターを在宅勤務で行うことが可能となった。
・2つの店舗で分散していたオペレーター業務を1つのシステムにまとめる事ができた。
・数多い問い合わせを1か所にまとめて受付できるようになった。
・オペレーターが必要な時にのみ稼働させることができ、人件費削減に成功した。
・アンケート集計のために、自動音声を活用した。社員を使う事なく自動でアンケート集計を行うことができ、コスト削減につながった。
・自動消込作業により、ミスが減り仕事の効率が良くなった。
・多言語化対応を行うことができ、外国の顧客でも対応することが可能になった。
・オペレーターと受付を同時に行うことが出来るようになり、業務の効率があがった。
・いつでもIDを把握しておくことができるため、コストがオーバーしてしまう事がなく、非常に便利。
・電話回線がパンクしてしまうようなことがなく、混乱が起きた時にも、対応しやすい環境を作ることができた。

ftel(エフテル)のメディア掲載

・TechRepublic Japanにて紹介
・SMARTCAMPにて紹介

会社概要

社名  コムソル株式会社
設立  2014年11月
資本金  1,695万円
取締役  朝田 篤
住所  東京都渋谷区恵比寿南1-13-5 EBISU HEIGHTS 1F 

従業員数  31~50人