FastCloudは、クラウドサービスとして、コンタクトセンターの業務効率を高め、従業員と顧客の満足度を高めることができるシステムとなっています。インターネット環境とパソコンさえあれば簡単に導入することができ、提供している様々なFastシリーズを導入することが可能となっています。
業種、業界問わず利用することが可能となっており、コンタクトセンターの特化したシステムとして、様々な機能が搭載されています。
契約は座席の数に応じた金額となるためコスト削減を考えている企業にも導入しやすくなっています。
FastCloudとは
FastCloudとは、コールセンターに必要な機能を兼ね揃えているシステムとして、非常に多くの企業が導入しています。
保守費用や管理費用を安く抑えることができるため、コスト削減が可能となっていますし、システム構築にも時間がかかる事なく、短期間で導入を進める事が可能です。
セキュリティにも力を入れており、SSLを利用したデータの暗号化と、IPアドレス制限をかけることで、データを安全に守ることが出来るように配慮されてシステム構築が行われています。
導入に必要となるのは、パソコンとインターネット環境だけとなりますから、非常に手軽に導入することが可能となっています。
FastCloudの特徴
FastCloudの特徴としては、コールセンターに必要となる様々機能が搭載となっているという点です。CRMシステム、webチャット、顧客のアンケート情報の収集や集計、過去の対応履歴などを把握することができるシステムなどを、企業に合わせて追加、カスタマイズすることができ、柔軟にシステム構築を行うことが出来るのです。
「ASP・SaaS安全・信頼性情報開示制度認定」を取得しているという特徴もあり、安全と信頼を確保することが出来ているという証明となりますから、安心して導入することができます。
FastCloudの機能一覧
・FastHelp5
コンタクトセンターCRMとして、問合せがあった顧客の情報を全てまとめ、一元管理することができるシステムとなっています。電話やメールだけではなく、LINEやSNSを通じた問い合わせにも対応可能です。
非常に見やすく、使いやすい画面となっているため顧客の情報を管理しやすく、スピーディーに対応することが可能です。
アウトバウンドや、モニタリング、回答支援やアラート、レポートやトークスクリプト、CTI連携などが可能となっています。
・FastChat
webでのチャットを管理することが出来る機能となっています。
１人のオペレーターが、複数の顧客対応を行うことも可能ですし、人工知能を利用して自動応答から、オペレーターへつなぐことも可能です。
その他にも、FastChatの機能を解説、説明する事も可能となっています。
・FastHelp Pe
薬相談室となるCRMシステムです。
患者と、ドクターの情報を全て一元管理可能となっており、情報検索も容易に行うことが可能となります。
・FastHelp Ce
自治体などに寄せられる問い合わせを一元管理し、アンケートの集計や解析なども行うことができます。
・FastAnswer2
顧客からの問い合わせを集計し、FAQを作成することができます。
・FastAnswer Pe
文献データや製品の情報などを一元管理可能です。
FastCloudと連携できるサービス
・LINE カスタマーコネクトと連携可能
LINEを通じての問い合わせが可能になります。
FastCloudの価格
料金は各種問い合わせとなります。
FastCloudの導入サポート
システムの構築から運用まで一貫してサポートを行っています。
コールセンター業務の応対品質向上についての提案とサポート、自己分析、自己解決のための提案、社内での分析と共有、アプローチの手法など、様々なシーンでサポートを受けることが可能です。
問い合わせは専用フォームもしくは電話、メールから対応可能となっています。
・電話番号03-4405-7836平日10時から18時まで問い合わせ可能となります。
導入サポート企業
・株式会社ファミリーマート
・ケンコーコム株式会社
・リンナイ株式会社
導入実績
・株式会社ファミリーマート
開発費用と運営費用ともに安く、コストを抑えることに成功しました。導入実績が多く、安心して導入できるという点が決め手となりました。座席数や窓口が増えても、柔軟に対応することができるため、非常に便利です。
・ケンコーコム株式会社
導入により、顧客満足度を上げる事ができました。コスト削減もでき、オペレーター業務の改善点も把握することができ、満足しています。
・株式会社札幌ドーム
短期導入が可能という点が導入の決め手となりました。
多機能であるため、使いこなせるか心配だったのですが、必要な機能が揃っているため、社内で好評です。
FastCloudのメディア掲載
・ITトレンドで紹介
・グノシーで紹介
会社概要
| 社名 | テクマトリックス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1984年8月30日 |
| 資本金 | 12億9,812万円 |
| 取締役 | 由利 孝 |
| 住所 | 東京都港区三田3-11-24国際興業三田第2ビル |
| 電話番号 | 03-4405-7800 |
| 従業員数 | 1,057名 |