CTI-MAX(シィーティーマックス)は、コールセンターの質を上げ、顧客管理を行う事ができるCTIシステムです。申し込みから最短5日で導入が可能となり、導入により、社内だけではなく、在宅での電話オペレーター勤務も可能となります。
その他にも、通話録音やオートコール、着信振分けや統計、モニタリングなど様々な機能を活用することができます。
非常にシンプルな画面で誰にでも見やすく使いやすいよう配慮されている仕様となっていますし、サーバー管理者を置かずに導入することが可能となりますから、コスト削減にもつながります。

CTI-MAX(シィーティーマックス)とは

CTI-MAX(シィーティーマックス)は、インバウント、アウトバウンドだけではなく、自動音声の登録やCRMとしての機能もあります。
コールセンター向けのCTIとして、小規模なコールセンターから、大規模なコールセンターまですべて対応することが可能です。規模の拡張にも柔軟に対応可能でありながら、抵コストで導入可能となりますし、クラウド型のサービスとなっているため、次世代IP電話として、通信コストを抑えながら、クリアな音声を届ける事ができるように作られています。サポートも充実しており、導入に関してわからない事があれば、レクチャー&コンサルをしてもらう事が可能です。

CTI-MAX(シィーティーマックス)の特徴


CTI-MAX(シィーティーマックス)の特徴としては、電話応対に特化しているCTIシステムを導入しているという点です。プレディクティブ・ダイヤリングと呼ばれる機能により、自動音声を通じて担当者を順次接続することが出来るシステムを利用することも可能ですから、顧客の待機時間をできるだけ少なく、担当者につなぐことが出来るようになります。顧客の情報は、事前にディスプレイに表示された状態で通話することが可能となりますから、顧客が求めている情報をいち早くキャッチし、的確なサポートを行う事ができるという特徴もあります。
その他にも、次に応対予定となる顧客の情報も、プレビュー画面で事前に確認することができるため、顧客に合わせて対応を変えることが可能ですし、商品の紹介も顧客に合わせた物を提供することができます。

CTI-MAX(シィーティーマックス)の機能一覧

・ACD
顧客に合わせ、最適なオペレーターに振り分けることが可能です。
権限設定や、会話の録音も可能ですし、稼働中のオペレーターを全て把握することもできます。
・CTI

顧客の情報を画面に出した状態で会話をする事ができます。
通話中のオペレーターの会話をモニタリングする事もできますから、新人育成にも役立ちます。
・CRM

顧客管理を行う事ができます。顧客の属性も入力することができるため、担当オペレーターが変わっても、同じように対応することが可能です。
その他にも業務集計レポート作成が可能ですし、顧客リストのインポート、エクスポートも簡単に行う事ができます。
・FMC
携帯電話と連動することで、外出中でも顧客対応が可能となります。
・IVR
顧客からの電話を自動音声で受け、その後、着信の割り振りなどを行います。
・オートダイヤリング
顧客へ一斉に電話をする事ができます。
自動音声の案内により番号を押してもらう事で、顧客の希望を把握しやすくなるため、営業活動がスムーズに進められます。
・IP電話
IP電話を利用することで、電話料金がかかることはありません。インターネットの接続によりクリアな通話が可能となります。
・プレディクティブ
いくつもの回線に同時に自動音声による電話をかけ、つながった相手にだけオペレーターをつなぐことが可能です。

CTI-MAX(シィーティーマックス)と連携できるサービス

IP電話として、ビジネスフォンと連携することで、どこにいても顧客対応が可能となります。
その他にも、Salesforceや、外部アプリのURLによる連携も可能です。
現在使用中のCRMシステムやCTIシステムとも連携可能です。

CTI-MAX(シィーティーマックス)の価格

価格はお問い合わせください。

CTI-MAX(シィーティーマックス)の導入サポート

導入を検討している場合には、まずはお問い合わせください。
CTI-MAX(シィーティーマックス)では、導入前から導入後まで細かいサポートを受けることが可能です。
導入から機能提案そしてカスタマイズまでコンサルを行う事も可能ですし、不安点などがあれば、いつでも対応可能となります。

導入サポート企業

・株式会社ハッチ・ワーク
・株式会社イオン銀行
・岩崎通信機株式会社
・SBクラウド株式会社
・KDDI株式会社
他多数

会社概要

社名 株式会社エナジーパートナー
設立 2011年3月
資本金 3,000万円
取締役 池上和彦
住所 東京都新宿区新宿6-29-6 エルツ6ビル8F

電話番号 03-5291-1941