Contact Aidでは、顧客情報をスムーズに管理することが可能となっており、架電情報や、書類などの送付履歴を顧客情報として記録しておくことができるツールとなっています。記録した顧客情報は、社内で共有することが可能となっており、誰がどのような顧客とどのようなやり取りを行っているのかを簡単に把握することが可能となります。
顧客情報と、対応履歴を全て可視化することが可能となっていますから、担当者が変わった場合でも、状況を即座に把握することが可能となりますし、対応漏れが起きている顧客がいないかどうかも可視化することができます。その他、対応報告も顧客履歴を通じてスムーズに行うことが可能となります。
顧客とのやり取りの詳細を全て記録しておくことができるため、顧客とのコミュニケーションを深め、顧客をたらい回しにすることなく、対応することが可能となります。Contact Aidであれば、コンタクトセンターや、クレーム対応にも活用可能ですし、営業先での顧客対応の記録も全て情報として記録しておくことができますから、顧客情報を共有しながら個々に合った対応を行うことが可能となり、顧客満足度を高めることができるのです。過去のやり取りもすぐに把握可能となりますから、過去の状況を踏まえて顧客応対を行うことで、顧客にとって特別感を感じてもらうことが可能となっています。

Contact Aidとは

Contact Aidでは、顧客情報を全て統合して管理することができるシステムとして、顧客への対応漏れなく、顧客情報を社内全体で活用することが可能となっています。
Contact Aidを活用すれば、頻繁に活用するメールや、文書などはテンプレートとして保存しておくことが可能となっていますから、印刷物や郵便物などを作成するにも手間がかからず、架電を行う場合にも、話す内容をテンプレートとして作成しておけば、顧客によって対応を変える事なく、いつでも同じ対応にて架電を行うことが可能となります。
Contact Aidの活用方法としては、イベント参加者へのダイレクトメールの発送やフォロー後の状況の登録、見込み客の発掘などに利用したり、金融機関では、取引状況の確認のために確認連絡を素早く行ったりすることが可能です。その他、コンタクトセンターでの対応を全て履歴として残しておくことで、再度同じ顧客とやり取りをする時に過去の履歴を参考にしながら対応することも可能となっていますし、連絡不要となっている顧客に連絡をしてしまったり、対応しなければいけない顧客への連絡が行われていないという事なく、個々に合わせた対応が可能となっています。

Contact Aidの特徴

Contact Aidでは、顧客とのやり取りを全て可視化することが可能となっているため、社内全体で顧客情報を管理しやすく、顧客満足度を高めながら、個々に合わせた対応を行うことができるという特徴があります。
過去の状況を把握した上で、対応方法を変更することができますし、対応漏れを防ぎ顧客とのやり取りをスムーズに行うことが可能となっています。Contact Aidでは、顧客情報、対応登録、対応履歴の3つにより情報を管理することができるため、顧客データを案件として管理し、進捗を把握しながら対応することが可能となっています。

Contact Aidの機能のご紹介

・顧客情報詳細の管理
連絡不要な顧客を把握したり、重複対応が起きてしまう事がないように管理したりすることが可能です。
・対応履歴
ダイレクトメール発送、架電など、顧客への対応を記録していくことができます。
対応履歴を上司へ簡単に報告可能です。
・対応登録
過去のやり取りを全て把握できます。
過去のやり取りを踏まえた上で、個別で顧客対応を変えることができます。
・顧客情報の共有
顧客とのやり取りを全て案件として対応することで、対応漏れを防ぎ、進捗を確認可能。
・テンプレートの活用
利用頻度が多い文書やメール、架電でのやり取りをテンプレートとして登録しておくことができます。
テンプレートも共有可能となりますから、コールセンター全体で架電内容を統一することができます。
・各種システムとの連携が可能。

Contact Aidの詳細な利用料金

価格は個別見積もりとなります。
詳しくはホームページからお問い合わせください。

Contact Aidの導入時のサポート

ホームページによくある質問を掲載しています。
お問い合わせは専用フォームから受け付けています。
〇導入実績
記載なし

メディア掲載

・TechRepublic Japan
・マイナビニュース
・@Press

会社概要

会社名 アシストマイクロ株式会社
住所 東京都中野区本町3-31-11 レオパレス21第6ビル 7F

代表取締役 百瀬 太郎
設立 1976年(昭和51年)5月
資本金 7,527万6千円