COLLABOS PHONEは、顧客からの電話問い合わせの自動振分けを行ったり、着信順番の変更を行う電話システムや、顧客の情報管理、通話録音などを兼ね揃えているシステムです。クラウド型となっているため、専用の機器を保有する必要がなく、保守管理も必要としませんから、コスト削減につながりますし、インターネット環境さえあれば、簡単に導入することが可能となっています。継続的に利用する事も可能ですが、利用したい期間だけ導入することが可能となっていますし、バージョンアップの必要もなく、コールセンター業務の一括管理を行うことが可能となっています。
導入実績は600社を超えており、企業に合わせて提案を行うため、非常に使いやすく企業にとって役立つシステムとなっています。

COLLABOS PHONEとは


COLLABOS PHONEは、コールセンター業務を一括管理することが出来るシステムとなっています。
少しでもコールセンターのコストを減らしたいと考えている企業や、コールセンターの業務効率を良くしたいと考えている企業、在宅ワークでもコールセンター業務を利用したいと考えている企業にお勧めとなります。
月額サービスとなっているため、座席数の増減は自由に行うことができ、コールセンター業務の拡張も容易に行うことが可能となっています。
COLLABOSでは、システムの開発と提供、顧客情報の蓄積と管理、分析と解析まで、トータルサポートを行うことが可能となっており、コールセンター業務にプラスしてクラウドを取り入れることでCOLLABOS PHONEだからこそのサービスを提供することが可能となっています。

COLLABOS PHONEの特徴

COLLABOS PHONEの特徴としては、AVAYA製品であるシステムとほとんど変わりないシステムを安値で利用することが出来るという点です。
コールセンター業務に必要となる基本機能を全て兼ね揃えていながら、コスト削減が可能となりますし、導入までの期間も非常に短期間での導入となります。
ヘッドセットと社内LAN環境、インターネット環境やパソコンがあれば、簡単に導入することが可能となっています。

COLLABOS PHONEの機能一覧

・着信の振分け
オペレーターのスキルに合わせて顧客からの問い合わせを振り分けることが可能です。
・自動音声応答
事前に録音しておいた音声を利用して、24時間いつでも顧客対応が可能となります。
・Call Management System
コールセンターの状況を管理画面で把握することが可能です。
日別、月別でレポートを作成する事もできます。
・通話モニタリング
通話状況をリアルタイムで確認することが可能です。
・コーチング
オペレーターにのみ聞こえる音声でアドバイスを送ることが可能です。
・ウィスパリング
通話を開始する前に、顧客情報を連絡することが出来る機能です。
・管理画面
コールセンター業務の設定変更を行うことが可能です。
・CTI
かかってきた電話番号を基に、顧客情報を検索し、ポップアップ画面に表示させることが可能です。

COLLABOS PHONEと連携できるサービス

・Packet Folder
顧客との通話を全て録音します。
・COLLABOS CRM
顧客情報の管理を行うことが出来ます。
・COLLABOS CRM Outbound Edition
オペレーター毎の通話時間や応対回数などを把握することが可能です。
・COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais
対応履歴や受注状況から顧客の分析を行うことができます。

COLLABOS PHONEの価格

料金はお問い合わせください。

COLLABOS PHONEの導入サポート

導入前には、ヒアリングを行い、企業それぞれにあった提案を行います。
導入に関するサポートも行っていますし、バージョンアップ時のサポートやメンテナンスも全てCOLLABOSが行います。
問い合わせは年中無休で24時間対応可能となっています。
電話での問い合わせの場合には、
・電話番号03-5623-3391平日9時15分から18時15分まで対応可能となります。

導入サポート企業

・tripla株式会社
・健康コーポレーション株式会社
・株式会社ユーグレナ

導入実績

・tripla株式会社
導入により、通話回数を2倍に増やす事に成功しました。
顧客管理だけではなく、営業との情報共有も行うことができるため、スムーズに業務を進める事ができるようになりました。
・健康コーポレーション株式会社
分析を行うことができるため、様々な気づきがありました。サポート体制も充実しているため、安心して導入することが出来ました。
・株式会社ユーグレナ
アウトバウンドの分析を行うことで、業務改善を行うことができ、コスト削減にも成功しました。業務の効率を良くするための仕組みを考えることができ、非常に役立っています。

COLLABOS PHONEのメディア掲載

・OSDNで紹介
・CNET Japanで紹介
・ドリームニュースで紹介

会社概要

社名  株式会社コラボス
設立  2001年10月26日
資本金  321,075千円
取締役  茂木 貴雄
住所  東京都墨田区押上1-1-2 東京スカイツリーイーストタワー17F

電話番号  03-5623-3391