CallConnect(コールコネクト)は、インターネット環境とヘッドセット、そしてパソコンさえあれば、いつでもどこでもコールセンターとして業務を行うことができるシステムです。
現在までに350社以上が導入しており、利用継続率は97.4%という、非常に多くの顧客の満足を得ているシステムとなります。
工事を行う必要がなく、電話で開設をすれば、すぐに利用することが可能です。3ステップで導入が可能となりますから、たった5分で利用開始することができるのです。初期費用などもかからず、社内だけではなく自宅でもコールセンター業務を行うことが可能となります。

CallConnect(コールコネクト)とは

CallConnect(コールコネクト)は、簡単にコールセンターを作成することができるシステムです。
CallConnect(コールコネクト)は、非常に柔軟性を持ったシステムとなっており、パソコンで利用している様々なシステムやアプリなどの顧客情報と同期することが可能です。チャットツールなどにも通話の内容を知らせることで、社内のコミュニケーションを円滑にし、情報共有を行うことが出来るようになっています。
使用事例としては、コールセンターの立ち上げ、電話を活用したインサイドセールス、多くの支店での電話応対、企業の電話窓口対応、ネットショップでの電話窓口対応など、幅広く活用していただくことが可能となっています。
社内で電話を置くことなく、パソコンさえあれば、電話応対を行うことができますし、音質も通常の固定電話と変わらないため、非常に満足度が高いシステムです。

CallConnect(コールコネクト)の機能一覧

・パソコンでの外線の発信と受信そして保留
・パソコンを通じての内線通話
・通話内容の録音と再生
あとから通話内容を確認できることで、品質向上に役立ちます。
・メモやタグ付けによる通話記録の管理
通話で重要なことがあれば、メモなどを利用して他の社員に知らせることができます。
・発信元、着信先の電話番号の表示
どの電話番号を使用しているのかを把握することができます。
・着信設定
着信があるとパソコンのデスクトップに表示されます。
・クリックコール
事前に顧客情報を入力しておけば、間違えて電話をかけてしまう事がありません。
・着信拒否
登録した電話番号を拒否することができます。
・複数の電話番号の取得
1つのアカウントで複数の電話番号を取得可能です。
・キューイング
応対中にかかってきた電話は、音楽を流して待機してもらう事ができます。
・通話履歴のダウンロード
CSVファイルにて、履歴をダウンロードすることが可能です。
・自動応答
・指定した電話へのリダイヤル
固定電話や携帯電話などに転送が可能です。
・テキスト読み上げ
応対は自動音声を利用することができます。
・着信フローの切り替え
営業時間と営業時間外で、ガイダンスを変えることができます。
・スキル別に分けて着信を受ける
スキルに合わせて、対応する電話を割り振ることができます。
・顧客リストの作成
顧客の情報や、通話履歴、メモなどを管理することができます。
・分析
オペレーターによっての通話時間の違いや、応答率などをグラフ化することができます。

CallConnect(コールコネクト)と連携できるサービス


・HubSpot CRM
通話内容を一元管理可能
・Intercom
電話とチャットの一元管理が可能
・kintone
顧客データと同期させ通話履歴を表示する
・ネクストエンジン
既存の顧客か新規顧客かを確認することができる
・Salesforce
電話応対を営業活動として記録することができる
・Zoho CRM
見込み客の場合には、連絡先を同期させ電話内容の一元管理が可能になる

CallConnect(コールコネクト)の価格

・初期費用無料
・Starter 1ライセンス月額料金1,800円
・Basic 1ライセンス月額料金4,200円
・Pro 1ライセンス月額料金8,800円

CallConnect(コールコネクト)の導入サポート

相談窓口を用意しています。
電話番号は0120-994-132平日10時から18時までとなっています。
資料請求や、導入事例などはダウンロードしていただくことが可能です。

導入サポート企業

・エフィシエント株式会社 様
・ウォンテッドリー株式会社 様
・エネチェンジ株式会社 様
・シッピーノ株式会社 様
・セーフィー株式会社 様

導入実績

・電話取次の必要がなく、業務に集中できるようになった。
・通話内容の共有により、電話応対の品質が上がった。
・拠点が増えても少人数で対応が可能となった。
・どの広告から連絡をくれたのかがすぐにわかるので非常に便利です。

CallConnect(コールコネクト)のメディア掲載

・アイミツで紹介
・Marketing Bankで紹介
・SELECKに掲載

会社概要

社名  合同会社 selfree
設立  2014年7月2日
取締役  小俣隼人
住所  東京都新宿区新宿4-3-17 FORECAST新宿SOUTH 6階