@nyplaceは、コラボスから提供された中堅企業向けのシステムとして、Avaya社のシステムをベースとして作られたコールセンターシステムです。コラボスからは、COLLABOS PHONEも提供されているのですが、COLLABOS PHONEの方が、短期間で納入することが可能となっています。@nyplaceの場合には、国内シェア率№1となっている非常に多くの企業に導入されているシステムとなります。
@nyplaceは、余分な費用を抑えることが出来るよう、専用の電話交換機を用意することなく導入することが可能です。月額料金には、IP電話機の利用料も含まれているため、コストを把握しやすく、メンテナンス費用などを必要としませんから、コスト削減を行うことも可能となっています。席数は、時期に応じて増減が可能となり、繁忙期には増席を行うなど、柔軟に対応することができます。

@nyplaceとは


@nyplaceは、IP電話をクラウド上で管理することが出来るコールセンターシステムです。
着信の振分けや自動音声応答、通話モニタリングなどの様々な機能が搭載となっているのに、月額料金1席2万円で導入することが可能となっています。AVAYA社製のシステムが基盤となっているため、コールセンター業務に必要となる機能は全て搭載されており、それでいて、他のコールセンターシステムよりも、低価格で導入することが可能です。導入までの期間も、一般的なコールセンターシステムよりも短く設定しています。
必要となるのは、パソコンとLANケーブルだけですから企業を選ばずに導入することが可能となっています。

@nyplaceの特徴

@nyplaceの特徴としては、AVAYA社製のシステムでありながら、コストと納期を抑えることが可能であるという点です。国内シェア率ナンバーワンとなっていますから、多くの企業に利用されており、実績と信頼があるという点も、@nyplaceの特徴であると言えるでしょう。
レポート作成により、分析機能もついているため、コールセンター業務の品質向上や業務の見直し、コールセンターの見える化なども行うことが可能となっています。
アウトバウンド、インバウンド、両方に対応することができ、使いやすさでも定評を得ているシステムとなっています。

@nyplaceの機能一覧

・着信振分け
ACD機能により、オペレーターのスキルに応じて着信を振分けすることが可能です。
・音声自動応答
IVRにより、事前に登録しておいた音声を流すことができます。IVRを利用する事で、問合せ内容に応じて顧客を案内することができ、オペレーターの通話時間を短縮することができます。
・Call Management System
オペレーターの稼働状況を、レポート化することが可能です。
・通話モニタリング
オペレーターの通話をリアルタイムで確認することができます。研修にも活用できます。
・ウィスパリング
ささやき機能により、着信を受ける前に、顧客の情報をアナウンスすることが可能です。
・設定
オペレーターの対応時間を設定可能となります。
・CTI
着信があると顧客の情報を、ポップアップ画面に表示することができます。

@nyplaceの価格

・月額料金1席2万円

@nyplaceの導入サポート

資料請求や問い合わせは専用フォームもしくは電話から受け付けています。
電話番号03-5623-3391平日9時15分から18時15分まで対応しています。

導入サポート企業

・富士ゼロックスインターフィールド株式会社
・伊藤忠インタラクティブ株式会社
・株式会社エイブル
・ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社

導入実績

・富士ゼロックスインターフィールド株式会社
顧客の情報をタイムリーに共有することが出来るようになったことで、オペレーターへの伝達が非常にスムーズになりました。
録音機能や、CRM機能を利用する事で、トラブルが発生した時にも、正確な対処が出来るようになりました。
・伊藤忠インタラクティブ株式会社
費用が安く、AVAYA社製であるのが導入の決め手です。セキュリティ体制が整っており、顧客の電話番号や業務窓口が複数あったとしても、全てを融合することができるため、非常に便利に活用しています。
・株式会社エイブル
アウトバウンドとインバウンドの両方に対応している点や、レポート機能が搭載している点、クラウドである点などが導入の決め手となりました。
導入により、業務効率を30パーセント上げることができました。分析結果を簡単に出すこともできますし、業務報告の作成も非常に楽になりました。
・ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社
社内のコールセンター業務を効率よく稼働させることが出来るようになりました。増席にも対応できるため、非常に便利ですし、コスト削減にも成功しました。

@nyplaceのメディア掲載

・日経 xTECHで紹介

会社概要

社名  株式会社コラボス
設立  2001年10月26日
資本金  321,075千円
取締役  茂木 貴雄
住所  東京都墨田区押上1-1-2 東京スカイツリーイーストタワー17F

電話番号  03-5623-3391