アルファスコープは、Web上での問い合わせをFAQを利用して行う事が可能となっており、顧客が自己解決することができる環境を構築することで、オペ―レーターの負担を減らし、効率よく顧客応対を進めることが可能となります。
FAQだけではなく、トラブルシューティングやドキュメントなどをナレッジベースとして作成することが可能となっており、顧客の疑問をスピーディーに解決することができます。
ヘルプセンターでの問い合わせ数を減らしたい、顧客対応に必要な情報をまとめたい、簡単にナレッジベースを修正したい、検索をスムーズに行いたい、問合せ状況をレポートにて表示したいなど、企業の様々な悩みを解決することが可能になっており、導入により問い合わせ数の大幅な削減、顧客満足度の向上へとつなげることが可能となります。
分析機能が搭載されていますから、問合せが多い内容を把握したり、不足しているナレッジを抽出したりと、ナレッジベースを改善しながら、充実した自動問い合わせシステムを構築することが可能になります。

アルファスコープとは

アルファスコープでは、顧客が商品やサポートについて疑問を感じた時に、いつでもナレッジベースを元にしたFAQにて返答を行うことができるシステムとなっています。
作成したナレッジは、顧客に表示するだけではなく、オペレーターが顧客応対を行う時にも活用することが可能となっており、顧客毎に解決方法に差が出てしまうことなく、スピーディーな対応を行う事が可能です。
管理者側では、デザイン設定、レポート作成、権限設定、承認ワークフロー、辞書設定やHTMLエディタなどを基本機能として利用することができます。
アルファスコープは、サポート体制が非常に充実しており、初めてFAQシステムを導入する企業であっても、スムーズな導入が可能になります。トレーニングとして、スタッフによる操作説明や研修を行う事が可能であったり、電話やwebにより、画面を見ながら不明点などを説明し、解決へと導いたりする事も出来ますし、企業毎にアルファスコープを応用し、更に便利に活用することができるよう、ノウハウの提供なども行っています。
企業規模や業種に縛りなく、多くの企業で導入されているシステムとして、ナレッジベースの一元管理を行い、顧客の自己解決率を伸ばしながら、オペレーターの負担を最小限にまで抑えることが可能になっています。

アルファスコープの特徴

アルファスコープの特徴としては、顧客が疑問点などを自己解決することができる環境を構築することができるという点です。オペレーターの負担を最小限に抑え、スピーディーな解決により顧客満足度をアップさせ、カスタマーセンターの業務効率を上げることが可能になります。
顧客、オペレーター、管理者それぞれ役立つシステムとして、便利に活用することが可能となっており、問合せに応じて素早い情報の開示が可能となります。管理者側では、問合せ状況をいつでも把握することが可能となっていますから、自動応対であっても、対応品質を向上させ、スピーディーな解決へと導くことが可能となっています。

アルファスコープの機能のご紹介

・ナレッジベースの登録
FAQ、ドキュメント、トラブルシューティングをナレッジベースにして一元管理。
・顧客がナレッジベースを利用して疑問点を自己解決可能
・オペレーターがナレッジベースを利用して、顧客対応に統一性を持たせることが可能
・管理者側では、HTMLエディタ、辞書設定、デザイン設定、各種分析、承認ワークフロー、アクセス権など各種設定が可能。
・ユーザー側では各種検索、検索支援機能、サジェスト検索、評価画像の表示が利用可能。
・オペレーター側では、素早く情報を表示できるショートカットキーの利用や、ポップアップ画面を利用した無駄のない画面設定、既読管理、検索機能、検索支援機能、プレビュー機能、ランキング機能、お気に入り機能、閲覧履歴機能、特記事項追加、メモ編集などを利用可能
・よくある質問や、解決数などをレポートにて表示可能。

アルファスコープの詳細な利用料金

価格は個別見積もりとなります。
詳しくはお問い合わせください。

アルファスコープの導入時のサポート

導入時のトレーニングサポートや、電話やwebを通じて画面を閲覧しながらのトータルサポート、アルファスコープスタッフによるノウハウの共有など、様々なサポートを用意しています。
お問い合わせは専用フォーム、もしくは電話にて受け付けています。
・電話番号03-6432-4016までお問い合わせください。
〇導入実績
・株式会社ワイズマン
・サイボウズ株式会社

メディア掲載

・起業LOG
・ITトレンド

会社概要

会社名 株式会社プラスアルファ・コンサルティング
住所 東京都港区浜松町1-18-16 住友浜松町ビル 6F

代表取締役 三室 克哉
設立 2006年12月25日
資本金 記載なし